Oiê, estamos aqui para facilitar o processo de troca do seu produto. Claro, que não queremos que isso aconteça, rs.

Vamos lá:

- O produto chegou com algum defeito?

Você tem 7 dias para entrar em contato com a gente;

Depois disso, você enviará o produto pra gente ( frete por nossa conta )

Nós enviaremos outro produto ou estorno do valor!

-O produto chegou,mas você quer trocar:

Você tem 7 dias para entrar em contato com a gente;

Depois disso, você enviará o produto pra gente ( frete por sua conta ).

- Assim que o produto chegar pra gente, nós enviaremos outro produto ( frete por sua conta ).